Центр допомоги
- Головна
- Все про ваше замовлення
- Що означають статуси замовлень?
Що означають статуси замовлень?
Актуально на 20.12.2025
✅ Як зрозуміти, що замовлення вже знаходиться в магазині?
– Заходимо до особистого кабінету через сайт;
– відкриваємо «Мої замовлення» і тицяємо саме на те замовлення, прибуття якого очікуємо;
– звертаємо увагу на блок статусів праворуч та шукаємо статус «Очікує в магазині»;
– якщо статус «Очікує в магазині» позначений сірим кольором — чекаємо на прибуття товару, якщо цей статус вже позначений зеленим — час звертатись в магазин для отримання.
✅ А як переконатись, що замовлення вже у відділенні пошти?
Порядок дій має бути таким же, як і в попередньому пункті, але статус замовлення відображатиме шлях до поштового відділення чи поштомату.
Перш ніж звертатись для отримання — переконайтесь, будь ласка, що замовлення прибуло до пункту видачі та очікує вас.
✅ Що робити, якщо я не маю змоги перевірити статус в особистому кабінеті?
Окрім зміни статусу замовлення в кабінеті, ми інформуємо клієнтів додатковим сповіщенням та говоримо, що ваше замовлення нарешті готово до видачі.
Куди саме надійде повідомлення — залежить від того, чи користуєтесь ви додатком COMFY та чи підписані на наш Telegram-bot. Якщо ні — повідомлення надійде у Viber або в SMS.
Крім того, ви завжди можете звернутись по допомогу до оператора через розділ «Контакти».
✅ А який статус замовлення є кінцевим?
– «Виконано» — товар отримано, фіскальний чек проведено й угода «купівлі-продажу» є успішною 👌.
✅ Яким чином можна дізнатись статус замовлення?
Перевірити статус замовлення можна в Telegram-bot в меню «Статус замовлення» або ж в особистому кабінеті, авторизувавшись на сайті чи в мобільному застосунку.
✅ Про те, як продовжити термін зберігання замовлення, розповіли тут.
