Центр допомоги
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

За скільки часу вирішать моє питання?

Актуально на 25.05.2024

image_pdf

✅ Допомогти у вирішенні складних ситуацій максимально швидко та зробити клієнта щасливим — наша основна мета 💚🧡.

✅ Стандартний термін розгляду звернень, які надходять до контакт-центру, зазвичай складає 1-2 дні

✅ Для розв’язання простих питань нам може знадобитись 1 день, кілька годин або навіть 5 хвилин — в залежності від того, якої саме допомоги потребує клієнт.

✅ Складні питання потребують більше часу, уваги та додаткових матеріалів від клієнта (заяви, фото, відео тощо), тому термін вирішення таких звернень може тривати тиждень і більше.

✅ Іноді процес розв’язання питання вимушено відтермінований і це залежить не лише від нас, але й від самого клієнта.

Наприклад:

– для розв’язання питання необхідно дещо додатково уточнити й ми телефонуємо, а ви не відповідаєте;

– щоб чітко розуміти, у чому виникла проблема, ми просимо надіслати фото — ви погоджуєтесь, а потім розгляд звернення затримується на кілька днів, поки очікуємо від вас знімки; 

– в окремих випадках від клієнта вимагається написання заяви, ми надсилаємо шаблон і потім тривалий час очікуємо фото заповненої заяви; 

– крім того, досить часто ми звертаємось до представників брендів, банків, сервісних служб, страхових компаній тощо — залежно від того, хто є відповідальним за певний процес і, так само як і наші клієнти, ми теж чекаємо на відповідь або узгодження.

✅ А зазвичай відбувається так:

– після діалогу ви миттєво надсилаєте фото і питання вирішується за 1 день;

– ви телефонуєте прямо із каси магазину і нарахування бонусів ми проводимо за кілька хвилин;

– ви надаєте фото товару, який бажаєте повернути, ми опрацьовуємо запит і вже за годину приймаємо товар у магазині.

✅ Ситуації бувають різні й обставини також різні, але якщо ми з вами докладемо трішечки зусиль — неодмінно досягнемо бажаного результату. Ви — наші зіроньки 🤩🧡!

Не знайшли що шукали? Контакти