За скільки часу вирішать моє питання?

Допомогти у вирішенні складних ситуацій максимально швидко та зробити клієнта щасливим — наша основна мета .

Стандартний термін розгляду звернень, які надходять до контакт-центру, зазвичай складає 1-2 дні. 

Для розв’язання простих питань нам може знадобитись 1 день, кілька годин або навіть 5 хвилин — в залежності від того, якої саме допомоги потребує клієнт.

Складні питання потребують більше часу, уваги та додаткових матеріалів від клієнта (заяви, фото, відео тощо), тому термін вирішення таких звернень може тривати тиждень і більше.

Іноді процес розв’язання питання вимушено відтермінований і це залежить не лише від нас, але й від самого клієнта.

Наприклад:

– для розв’язання питання необхідно дещо додатково уточнити й ми телефонуємо, а ви не відповідаєте;

– щоб чітко розуміти, у чому виникла проблема, ми просимо надіслати фото — ви погоджуєтесь, а потім розгляд звернення затримується на кілька днів, поки очікуємо від вас знімки; 

– в окремих випадках від клієнта вимагається написання заяви, ми надсилаємо шаблон і потім тривалий час очікуємо фото заповненої заяви; 

– крім того, досить часто ми звертаємось до представників брендів, банків, сервісних служб, страхових компаній тощо — залежно від того, хто є відповідальним за певний процес і, так само як і наші клієнти, ми теж чекаємо на відповідь або узгодження.

А зазвичай відбувається так:

– після діалогу ви миттєво надсилаєте фото і питання вирішується за 1 день;

– ви телефонуєте прямо із каси магазину і нарахування бонусів ми проводимо за кілька хвилин;

– ви надаєте фото товару, який бажаєте повернути, ми опрацьовуємо запит і вже за годину приймаємо товар у магазині.

Ситуації бувають різні й обставини також різні, але якщо ми з вами докладемо трішечки зусиль — неодмінно досягнемо бажаного результату. Ви — наші зіроньки !