Центр допомоги
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Повернув товар у магазині, але кошти не повернулись — що робити?

Актуально на 25.05.2024

image_pdf

✅ Якщо ви повертаєте замовлення — кошти за товари повернемо вам таким же способом, як було здійснено оплату.

✅ Як зрозуміти, що кошти точно повернуться?

Якщо після повернення товарів ви отримали чек, дані якого починаються з RRN… — це свідчить про те, що системно повернення товару відбулось.

✅ Що робити, якщо кошти на картку не повернулись?

Якщо ви отримали чек про повернення товару, але не отримали кошти — радимо звернутись до банку та уточнити, скільки часу потрібно для того, аби кошти повернулись на баланс вашої картки. Цей процес може тривати до 7 днів — залежно від умов банку, з картки якого ви сплатили замовлення.

Якщо співробітник банку в телефонному режимі не може надати інформацію — ви маєте право отримати від банку виписку за своїм рахунком із деталізацією платежів. У виписці ви зможете побачити усі транзакції, які здійснювались по карті — навіть ті, що перебувають у статусі «очікування».

✅ Чому оператор COMFY не може звернутись до банку?

Для банку наша компанія — це третя особа у будь-яких питаннях, що стосуються клієнтських рахунків. Банк не буде надавати нам інформацію про стан вашого рахунку, його існування і деталі операцій. Тільки вам особисто буде надана така інформація.

✅ Кошти за товари вам неодмінно повернуться — потрібно трішки терпіння 🙏.

Дякуємо, що ви з нами 💚! Якщо потрібна допомога — звертайтесь, будь ласка, через розділ «Контакти».

Не знайшли що шукали? Контакти