Довідковий центр 1 1

Як змінити SIM на e-SIM?
Обережно, шахраї! ⚠️
Куди звертатись представникам ЗМІ?
Персональний помічник
Чому варто користуватись COMFY bot?
Правила користування сайтом
Чи гарантує COMFY якість товарів?
Що цікавого в мобільному застосунку COMFY?
Я шукаю роботу в COMFY
Де можна поспілкуватися з COMFY?
Вітаємо у Довідковому центрі COMFY!

Все про ваше замовлення 5 5

Як дістатись до магазину COMFY?
Як продовжити термін зберігання замовлення?
Що означають статуси замовлень?
Чому енергоефективність техніки позначається новими літерами?
Як зробити вітальну листівку до замовлення на подарунок?
Чому я не знаходжу на сайті товари, які хочу придбати?
Неправильно вказали номер телефона в замовленні — що робити?
Як синхронізувати сайт з мобільним застосунком?
Чому я не бачу покупку в особистому кабінеті?
Чи можна перемістити замовлення в інший магазин?
Чи можу я обирати канал для отримання повідомлень?
Що робити, якщо під час візиту в магазин почалась повітряна тривога?
Як перевірити статус замовлення?
Не знайшли відповіді на своє питання?
Чи не на вітрині знаходиться товар?
Як перевірити комплектацію товару?
Чи важливо зберігати пакування товару?
Не знайшов характеристик товару, які цікавлять — що робити?
Як замовити товар на подарунок?
Куди надходять повідомлення від СOMFY?
Як обрати потрібний товар на сайті?
Замовляю в COMFY вперше — що варто врахувати?
Оформили замовлення з доставкою — що далі?
Оформили замовлення по безготівковому розрахунку — що далі?
Замовили товар у кредит чи оплату частинами — що далі?
Як дізнатись, чи в наявності товар?
Замовили на сайті послугу встановлення — що далі?
Чи можна купити ПУШа?
За яким графіком працюють магазини?
Сплатили замовлення на сайті, але хочете відмовитись — як повернути кошти?
Не вдається списати бонуси — що робити?
Отримали не всі комплектуючі або не всі товари — що робити?
Помилка на сайті — кому повідомити?
Як увійти в особистий кабінет і навіщо це робити?
Як внести зміни у замовлення?
Як скасувати замовлення?
Як зрозуміти що вже час їхати за товаром у магазин?
Як замовити товар по безготівковому розрахунку?
Де отримати чек на замовлення?
Не встигаю отримати замовлення — як діяти?
Чи може інша людина звернутись в магазин для отримання товару?
Як оплатити замовлення?
Як придбати товар на сайті у кредит та оплату частинами?
Як зробити замовлення?
Як зрозуміти що вже час їхати за товаром до відділення Нової пошти або Укрпошти?

Передзамовлення 2520 2520

• Смартфони OPPO RENO 15/15F/15FS/15 PRO
• Смартфон Xiaomi Redmi Note 15
• Ігровий диск для приставки PS5 Saros
• Ігровий диск для PS5 Crimson Desert
• Геймпад DualSense [Genshin Impact Limited Edition]

Що обрати на подарунок? 2779 2779

• Який подарунок обрати на день автомобіліста?
• Ідеї подарунків на новосілля
• Що обрати на подарунок до 8 березня?
• Що подарувати на день закоханих своїй половинці?
• Що купити на подарунок до дня учителя?

Правила акцій 18 18

Як отримати бонуси до дня народження дитини?
«Накупуй до 1250 бонусів» в COMFY!
Купуй телевізори та проєктори Samsung і отримай ТБ-підписку
Що означає iPhone Refurbished?
Що означає «Товар дня⚡️» та як його придбати?
Де придбати мерч COMFY та що значить «Добро несеться🫶»?
Як скористатись знижкою клієнтам клієнтам YASNO?
Як отримати підвищені 5% бонусів за оплату онлайн?
Більше не хочу отримувати рекламні пропозиції — що робити?
Отримав повідомлення про бонуси на рахунку — як їх використати?
Як взяти участь у розіграшах та отримати подарунки?
Що цікавого в блозі COMFY?
Як дізнатися правила участі у програмі «Українці разом»?
Чому купувати в COMFY вигідно?
Як дізнаватися про найбільш вигідні пропозиції від COMFY?
Як отримати промокод і скористатись ним?
Як отримати 100 грн за підписку на e-mail-розсилку?
А що таке КРАЩ?
Як використати купон на знижку?
Що корисного в розділі OUTLET?
Як придбати товар за акційною ціною?
Як перевірити актуальні акції та дізнатись про терміни проведення?🏷️
Як отримати бонуси військовим?
Як отримати знижку до дня народження?

«Національний Кешбек» 2881 2881

• Як отримувати «Національний Кешбек», купуючи товари в COMFY?
• Як зареєструватися в програмі «Національний Кешбек»?
• Як використати кешбек, накопичений від покупок?
• Які терміни та умови нарахування кешбеку?
• На які товари надаватиметься кешбек?

Зворотний зв'язок 22 22

Як подати заяву на повернення коштів за замовлення?
Як подати заяву на ремонт та гарантійне обслуговування техніки?
Як повернути кошти за частину товарів у чеку?
Як повернути кошти, сплачені за товар?
Де знайти платіжні реквізити банків?
Як повернути кошти за послугу, якою не скористались?
Як відправити фото та відео на розгляд?
Чи можу я залишити пропозицію (зауваження), заяву (клопотання) або скаргу?
Мені надійшло опитування від COMFY — чи обов’язково відповідати?
Хочу оцінити компанію — де залишити відгук?
В яких випадках потрібно подавати письмову заяву?
Шаблони заяв
Ваше звернення оформлено — що далі?
Як оформити звернення?
Як залишити відгук про власний досвід покупки в COMFY?
За скільки часу вирішать моє питання?

Шаблони заяв на повернення коштів 3429 3429

• Єдиний шаблон заяви на повернення коштів
• Повернення коштів за реквізитами

Шаблони заяв пов'язані з гарантійним обслуговуванням товару 2975 2975

• Відновлення гарантійного талона для товару, реалізованого Новою Поштою

Шаблони заяв пов'язані з гарантійним ремонтом 2973 2973

• Шаблон заяви на передання техніки до СЦ через відділення НП
• Шаблон заяви на передання техніки з адреси клієнта до СЦ
• Видача товару з ремонту
• Видача товару довіреній особі
• Видача товару в іншому місті

Ремонт товару 29 29

Що означає «гарантія діє за чеком»?
Як зрозуміти, що техніку час ремонтувати?
Де знайти серійний номер техніки?
Як отримати техніку, передану на ремонт через магазин?
Як виконується сервісне обслуговування товарів, придбаних в COMFY?
Як отримати товар після ремонту, якщо я переїхав в інше місто?
Як заповнити гарантійний талон?
Пропонують ремонт, а я хочу обміняти товар на новий — що робити?
Які випадки вважають не гарантійними?
Чому в ремонті товару можуть відмовити?
Як дізнатись статус ремонту техніки?
Як відправити техніку на ремонт?
Чи можу я ремонтувати товар без участі COMFY?
Що треба знати про гарантійний термін?
Скільки часу триває ремонт товару?
Ремонт товару в умовах дії воєнного стану
Як підготувати товар до передачі на ремонт?
Як відбувається ремонт?

Пошук Сервісного центру 2908 2908

• Як обрати сервісний центр самостійно?
• Як визначити графік роботи сервісного центру?
• Що робити, якщо контакти потрібного бренду відсутні?

Доставлення 23 23

Чи можна придбати товари з доставленням в оплату частинами?
Видали не всі товари — що робити?
Чи можна змінити отримувача або адресу доставлення?
Що варто знати про доставлення Meest?
Про отримання товару з доставленням від УКРПОШТИ
Поширені питання про доставлення перевізником НОВА ПОШТА
Які особливості доставлення iPOST?
Чи можу я оплатити замовлення карткою при отриманні?
Якщо у мене змінились плани, як змінити дату доставлення?
Чи можна відмовитись від частини замовлення на пошті?
Скільки днів чекає товар у відділенні пошти?
Чи увімкнуть мені техніку відразу як привезуть?
О котрій годині буде здійснене доставлення?
На що звернути увагу, замовляючи товар із доставленням?
Як замовити товар із доставленням і скільки це коштує?
Як підготуватись до отримання техніки за адресою?

Послуги 24 24

Soft 86 86

• Послуга Culinara: «Страви та коктейлі»
• Microsoft Office Home 2024
• Де шукати код активації сервісу?
• REDEX «Premium»
• REDEX «Standard»

Встановлення кліматичної техніки 80 80

• Експрес встановлення кондиціонера 24
• Встановлення кондиціонера 24
• Експрес встановлення кондиціонера 18
• Встановлення кондиціонера 18
• Експрес встановлення кондиціонера 12

Встановлення та підключення побутової техніки 79 79

• Коли відбудеться встановлення?
• Встановлення водонагрівача «Максимум»
• Встановлення пральної або посудомийної машини «Максимум»
• Встановлення електричної плити, духовки або варильної поверхні «Максимум»
• Встановлення витяжки «Максимум»

Встановлення та підключення цифрової техніки 81 81

• Встановлення TV (діагональ ≥ 65')
• Встановлення TV (діагональ 46' до 65')
• Встановлення TV (діагональ до 46')
• Налаштування SMART-TV вдома
• Підключення ТВ

Демонтаж і утилізація великої побутової техніки 82 82

• Утилізація старої техніки
• Демонтаж кондиціонера
• Демонтаж великої побутової техніки та телевізорів
• Що необхідно знати про послуги для великої побутової техніки в COMFY?

Користуйтеся і повертайте 88 88

• Як підготуватись до обміну гаджета в Trade In?
• Підписка на гаджет
• Ultimate
• Ultimate Сейв
• Готуй-Повертай WMF

Налаштування та захист техніки 85 85

• TWS Сервіс для навушників
• «PowerCare» до зарядних станцій
• Як перенести дані зі старого пристрою на новий?
• Чи можна наклеїти захисне скло?
• Захист від розбиття

Онлайн-кінотеатри і ТБ-підписки 87 87

• Київстар ТБ «Преміум HD»
• Не можу налаштувати Megogo — куди звертатись?
• Не можу налаштувати SWEET.TV — куди звертатись?
• MEGOGO Передплата «Спорт»
• MEGOGO Передплата «ТБ і Кіно: Максимальна»

Профілактика та чистка техніки 84 84

• Послуга «Чистка ноутбука»
• Послуга «Захист від затоплення клавіатури»
• Профілактика кондиціонера
• Профілактика водонагрівача накопичувального
• Профілактика пральної машини

Розширена та продовжена гарантія на велику побутову техніку 83 83

• «Happy Сервіс» для великої побутової техніки на 3 роки
• «COMFY Care» на 60 місяців
• «COMFY Care» на 36 місяців
• «COMFY Care» на 24 місяці

Розширена та продовжена гарантія на дрібну побутову техніку 294 294

• «Happy Сервіс» для дрібної побутової техніки на 2 роки
• «COMFY Care» на 60 місяців
• «COMFY Care» на 36 місяців
• «COMFY Care» на 24 місяці

Розширена та продовжена гарантія на цифрову техніку 295 295

• «Happy Сервіс» для цифрової техніки на 2 роки
• «COMFY Care» на 60 місяців
• «COMFY Care» на 36 місяців
• «COMFY Care» на 24 місяці

Про бонуси і подарункові картки 25 25

Як прив’язати електронну пошту до профілю?
Який термін дії бонусної картки?
Чи можу я повернути подарункову картку?
Чому не списуються бонуси на замовлення?
Хочу закрити бонусну картку — що робити?
Як змінити дату народження в бонусній карті?
Не прийшов бонус до дня народження — що робити?
Не отримав код активації подарункового сертифікату — як діяти?
Як я можу перевірити номінал подарункової картки?
Не знаходжу свою бонусну карту — як діяти?
Чи доступні подарункові картки для корпоративних клієнтів?
Чи можна відновити подарункову картку?
Як скористатись подарунковою карткою?
Як придбати подарункову картку COMFY?
Що варто знати про подарункові картки?
Маю дві бонусні карти — чи можна їх об’єднати?
Як змінити номер телефону в бонусній карті?
Чи повернуться бонуси, якщо повернути товар?
Чи можна подовжити термін дії бонусів?
Чому я бачу бонуси не за всі покупки?
Як скористатись бонусами?
Як перевірити баланс бонусів та термін їх дії?
Як отримати бонуси від COMFY?
Як отримати бонусну картку COMFY?

Відгуки про товари 26 26

Чи за всі відгуки нараховують бонуси?
Як поставити питання на сайті?
Як знайти відгуки про товар?
Отримав пропозицію про бонуси за відгук — як нею скористатись?
Коли мій відгук опублікують?
Що містить відгук, який точно НЕ опублікують?
Як написати класний відгук?
Як залишити відгук на сайті?

Безготівковий розрахунок 27 27

Чи можна здійснити покупку коштом гранту?
Чи можна отримати комерційну пропозицію?
Як отримати договір постачання?
Чи можна придбати подарункову картку коштом підприємства?
Я оформив замовлення на сайті та не отримав рахунок — як діяти?
Як заповнити довіреність?
Як відновити розрахункову накладну та які терміни реєстрації податкової накладної?
Як повернути або замінити товар, придбаний по безготівковому розрахунку?
Як придбати товар, якщо моя компанія не зареєстрована в Україні?
Як придбати товар по безготівці з доставленням?
Як отримати товар, придбаний коштом підприємства?
Що потрібно врахувати, купуючи товар коштом підприємства?
Які сервіси можна придбати за безготівковим розрахунком?
Які додаткові документи можна отримати на покупку?
Як отримати рахунок-фактуру в магазині?
Як отримати рахунок-фактуру на сайті?
Як здійснити оплату за рахунком-фактурою?
Як переконатись, що оплата пройшла успішно?
Як отримати рахунок-фактуру електронною поштою?

Кредит і оплата частинами 28 28

Кредит в UNEX Bank
«Плати частинами izibank» від ТАСкомбанк
Кредиту в банку Кредит Дніпро
Кредит в Альянс Банк
Кредит в Оксі Банк
NovaPay — кредит від Нової Пошти
Чи можу я оформити «Кредит 0,01%»?
Хочу оформити кредит — на що звернути увагу?
Покупка частинами чи кредит?
Кредит в Sense Bank
Кредит в банку «Глобус»
Кредит в UKRSIBBANK
Кредит в ОТР Банк
«Плати частинами» UKRSIBBANK
«Плати частинами GlobusPlus»
«Сплачуй частинами» ПУМБ банк
Оплата частинами Ощадбанк
Оплата частинами від OTP Bank
Оплата частинами Sense Bank
«Плати Частинами» Акцент-банк
«Покупка частинами» Monobank
Оплата частинами ПриватБанк