Пропонують ремонт, а я хочу обміняти товар на новий — що робити?

Зазвичай ми оцінюємо реальний стан товару та пропонуємо відразу обміняти на новий або ж передати на діагностику до сервісного центру. 

Які показники є підставою для обміну товару?

– пристрій не використовувався за призначенням;

– товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну (передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»);

– відсутні будь-які показники використання товару;

– пакування цілісне та не має пошкоджень;

– збережено пломби, ярлики, товарний вигляд та повну комплектацію пристрою.

Приклади ситуацій, за яких товари не підлягають обміну  навіть впродовж 14 днів з моменту покупки:

Наведемо найпоширеніші приклади із життя: 

– приготували чашку кави та сліди кави залишились ззовні та всередині пристрою;

– випрали улюблену білизну із застосуванням мийних засобів, залишки яких можна помітити ззовні та всередині пральної машини ;

– активували гаджети Apple та зберегли особисті дані на пристрої; 

– завантажили харчові продукти у холодильник і його стінки пахнуть смачним борщем; 

– з товару зняли захисні пломби, плівки або розкрили блістерне пакування;

– смартфон/планшет/ноутбук активували, зробили фото, зберегли контакти тощо або змінили програмне забезпечення ;

– заправили або замінили картриджі на БФП для друку;

– встановили телевізор/водонагрівач/кондиціонер або будь-яку техніку, яка потребує монтажу.

Якщо вам радять передати техніку на діагностику до сервісного центру — краще такою порадою скористатись. 

Трапляються випадки, коли фахівці сервісного центру виявляють заводський дефект і видають «Акт на списання», за яким техніку можна обміняти на нову або повернути кошти. 

Але якщо сервісний центр зможе відремонтувати товар — ви отримаєте  техніку, що працює та виконує усі необхідні функції, а це вже точно плюс .