Центр допомоги
- Головна
- Доставлення
- Поширені питання про доставлення перевізником НОВА ПОШТА
Поширені питання про доставлення перевізником НОВА ПОШТА
Актуально на 30.01.2026
Чи є обмеження для товарів, які доставляються перевізником Нова Пошта?
Так, Нова Пошта виконує доставлення товарів з деякими обмеженнями за габаритами та вагою.
Параметри, які надає перевізник, зазначили в таблиці. Деталі та винятки можна оглянути за сайті Нової Пошти.
Доставка до дверей можлива за умови, що:
– вага одного місця відправлення — до 100 кг;
– відстань від місця паркування авто НП до будівлі — не більше 50 м;
– відсутні перешкоди для переміщення (вузькі проходи тощо).
Якщо ліфт несправний або відсутнє електропостачання:
– для відправлень до 30 кг — підйом можливий до 5-го поверху;
– для відправлень понад 30 кг — підйом можливий лише до 1-го поверху.
Важливо: якщо техніка габаритна та важить більше 30 кг — курʼєр доставляє її до дверей підʼїзду чи будинку. Подальший підйом на поверх клієнт організовує самостійно.
Доставка до квартири недоступна, якщо:
– відправлення в обрешетуванні;
– товар у флет-боксі або палетному борті (огляд здійснюється біля автомобіля курʼєра; тара не транспортується на поверх).
Як отримати товар у відділенні Нової Пошти?
– дочекайтесь SMS про доставлення замовлення;
– завітайте до відділення пошти;
– назвіть оператору номер накладної або проскануйте штрих-код у додатку Нової Пошти;
– надайте посвідчення особистості (якщо вартість замовлення понад 15 000 грн);
– перевірте товар на пошті під час отримання.
Навіщо надавати документи при отриманні товару?
Відповідно до чинного законодавства, а саме статті 10 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…» — для всіх замовлень від 15 000 грн обов’язковою є копія документа, що засвідчує особу 
.
Якщо ви замовили товар з оплатою при отриманні у відділенні пошти — комісія за післяплату не стягується.
В будь-якому разі, ви сплачуєте повну вартість товару та вартість доставлення до вашого відділення.
Замовлення зберігається у відділенні пошти впродовж 5 робочих днів безкоштовно.
У поштоматі товар зберігається 4 дні, враховуючи день доставлення.
Щоб змінити дату доставлення за адресою — зверніться до контактного центру Нової Пошти (0 800 500 609) або внесіть корективи у відправлення через мобільний додаток.
Змінити отримувача товару можна за допомогою мобільного додатку Нової Пошти або за допомогою оператора контактного центру (0 800 500 609).
Якщо товар вам не підходить — відмовтесь від отримання та не забирайте його з відділення пошти. Якщо замовлення вже оплачено — зверніться до нас через розділ «Контакти», щоб узгодити повернення коштів 
.