Центр допомоги
- Головна
- Ремонт товару
- Пропонують ремонт, а я хочу обміняти товар на новий — що робити?
Пропонують ремонт, а я хочу обміняти товар на новий — що робити?
Актуально на 26.12.2025
Зазвичай ми оцінюємо реальний стан товару та пропонуємо відразу обміняти на новий або ж передати на діагностику до сервісного центру.
Які показники є підставою для обміну товару?
– пристрій не використовувався за призначенням;
– товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну (передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»);
– відсутні будь-які показники використання товару;
– пакування цілісне та не має пошкоджень;
– збережено пломби, ярлики, товарний вигляд та повну комплектацію пристрою.
Приклади ситуацій, за яких товари не підлягають обміну навіть впродовж 14 днів з моменту покупки:
Наведемо найпоширеніші приклади із життя:
– приготували чашку кави та сліди кави залишились ззовні та всередині пристрою;
– випрали улюблену білизну із застосуванням мийних засобів, залишки яких можна помітити ззовні та всередині пральної машини 
;
– активували гаджети Apple та зберегли особисті дані на пристрої;
– завантажили харчові продукти у холодильник і його стінки пахнуть смачним борщем;
– з товару зняли захисні пломби, плівки або розкрили блістерне пакування;
– смартфон/планшет/ноутбук активували, зробили фото, зберегли контакти тощо або змінили програмне забезпечення 
;
– заправили або замінили картриджі на БФП для друку;
– встановили телевізор/водонагрівач/кондиціонер або будь-яку техніку, яка потребує монтажу.
Якщо вам радять передати техніку на діагностику до сервісного центру — краще такою порадою скористатись.
Трапляються випадки, коли фахівці сервісного центру виявляють заводський дефект і видають «Акт на списання», за яким техніку можна обміняти на нову або повернути кошти.
Але якщо сервісний центр зможе відремонтувати товар — ви отримаєте техніку, що працює та виконує усі необхідні функції, а це вже точно плюс 
.