Центр допомоги
- Головна
- Правила повернення товару
- Повернув товар у магазині, але кошти не повернулись — що робити?
Повернув товар у магазині, але кошти не повернулись — що робити?
Актуально на 24.12.2025
Якщо ви повертаєте замовлення — кошти за товари повернемо вам таким же способом, як було здійснено оплату.
Чи потрібно писати заяву на повернення коштів, вам повідомить фахівець роздрібного або інтернет-магазину.
Після подання заяви на повернення коштів формується накладна — ви повертаєте товар і натомість отримуєте чек, що починається з RRN… При формуванні такого документа з нашого боку відбувається відрахування коштів.
Якщо оплату проводили готівкою — отримаєте кошти готівкою в магазині. Для замовлень, сплачених карткою, термін повернення коштів залежить від банківської установи.
Як зрозуміти, що кошти точно повернуться?
Якщо після повернення товарів ви отримали чек, дані якого починаються з RRN… — це свідчить про те, що системно повернення товару відбулось.
Що робити, якщо кошти на картку не повернулись?
Якщо ви отримали чек про повернення товару, але не отримали кошти — радимо звернутись до банку та уточнити, скільки часу потрібно для того, аби кошти повернулись на баланс вашої картки. Цей процес може тривати до 7 днів — залежно від умов банку, з картки якого ви сплатили замовлення.
Якщо співробітник банку в телефонному режимі не може надати інформацію — ви маєте право отримати від банку виписку за своїм рахунком із деталізацією платежів. У виписці ви зможете побачити усі транзакції, які здійснювались по карті — навіть ті, що перебувають у статусі «очікування».
Чому оператор COMFY не може звернутись до банку?Для банку наша компанія — це третя особа у будь-яких питаннях, що стосуються клієнтських рахунків. Банк не буде надавати нам інформацію про стан вашого рахунку, його існування і деталі операцій. Тільки вам особисто буде надана така інформація.
Кошти за товари вам неодмінно повернуться — потрібно трішки терпіння 
.
Дякуємо, що ви з нами 
! Якщо потрібна допомога — звертайтесь, будь ласка, через розділ «Контакти».